Cestujúcim ostáva právo na odškodnenie za meškajúce a zrušené lety.
Cestujúci si zachovajú právo na odškodnenie za oneskorené a zrušené lety
Podľa nových pravidiel schválených Európskou úniou, cestujúci si budú naďalej môcť nárokovať kompenzácie za meškanie letov presahujúce tri hodiny a za zrušenie letov menej ako 14 dní pred plánovaným odletom. Tieto zmeny, ktoré vstúpia do platnosti po zverejnení v Úradnom vestníku EÚ, zabezpečia lepšie ochranu práv cestujúcich, najmä rodinám s deťmi a zraniteľným osobám, ako sú osoby so zdravotným postihnutím.
Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest, zdôraznila, že najväčšie diskusie počas rokovaní sa točili okolo úrovne ochrany cestujúcich, pričom výška kompenzácií zostáva nezmenená a pohybuje sa od 250 do 600 eur v závislosti od vzdialenosti letu.
Ochrana pri zrušení a oneskorení letov
Nové nariadenie sa dotýka aj možnosti pre vyplácanie kompenzácií v prípade oneskorenia alebo zrušenia letov. Dĺžka oneskorenia, po ktorej cestujúci nadobudnú právo na kompenzáciu, zostáva zachovaná a ochrana cestujúcich je posilnená. Rovnako sa predlžuje lehota, v ktorej môžu cestujúci podať žiadosť o odškodnenie, na deväť mesiacov od pôvodného dátumu letu.
Letecké spoločnosti sú povinné vyplatiť náhrady do 30 dní od prijatia žiadosti o kompenzáciu, ak sa nepreukážu mimoriadne okolnosti, ktoré by im znemožnili tieto náhrady vyplatiť. Tieto okolnosti môžu zahŕňať prírodné katastrofy, vojny alebo nekontrolovateľné poveternostné podmienky.
Práva detí a osôb so zdravotným postihnutím
Nové pravidlá sa tiež zameriavajú na zabezpečenie pohodlia pre rodiny. Rodičia už nebudú musieť platiť za to, aby sedeli vedľa svojich detí na palube. Aerolínie sú povinné bez príplatku usadiť sprievod detí mladších ako 14 rokov na susedných sedadlách. Toto pravidlo platí aj pre osoby so zdravotným postihnutím a tehotné ženy.
Okrem toho, ak cestujúci so zdravotným postihnutím zmeškajú let z dôvodu nedostatočnej pomoci zo strany letiskového personálu, získajú nárok na odškodnenie, náhradné spojenie a potrebnú asistenciu.
Nové pravidlá vo vzťahu k batožine a cenám leteniek
Schválené úpravy tiež jasne určujú právo cestujúcich mať na palube bez dodatočných nákladov jednu osobnú vec, ako je malá taška alebo batoh. Letecké spoločnosti sú povinné informovať o cene letenky vrátane povolenej príručnej batožiny už na začiatku procesu rezervácie, aby sa predišlo nepríjemným prekvapeniam pri nákupe.
Vzhľadom na tieto zmeny sa očakáva, že práva cestujúcich budú lepšie chránené, a že sa zlepší celkový zážitok z cestovania, pričom sa zohľadnia potreby nielen jednotlivcov, ale aj rodín a zraniteľných skupín.
