Britská energetická spoločnosť zaplatí milióny libier po škandále s nútenou inštaláciou meracích prístrojov.
Britská energetická firma čelí významným nákladom po škandále s inštaláciou meračov
Britská energetická spoločnosť British Gas sa dostala do centra pozornosti po odhalení neprijateľných praktík spojených s inštaláciou predplatených meračov. Spoločnosť sa rozhodla zaplatiť milióny libier, aby urovnala vyšetrovanie týchto neprávostí, a tento krok oznámil britský energetický regulátor Ofgem.
V rámci tejto dohody British Gas prispôsobila monetárne kompenzácie do výšky 20 miliónov libier do dobrovoľného fondu odškodnenia spravovaného Ofgemom. Okrem toho sa zaväzuje odpustiť dlhy až do 70 miliónov libier tým zraniteľným zákazníkom, ktorých situácia bola najviac postihnutá. Zhrnuté sú medzi nimi nízkopríjmové domácnosti, seniori, zdravotne znevýhodnení, ako aj obyvatelia vidieckych oblastí, ktorí čelili hrozbam zosnulých dodávok energií.
Po správe o týchto praktikách sa regulátor rozhodol sprísniť existujúce pravidlá s cieľom ochrániť spotrebiteľov, predovšetkým najzraniteľnejších. V minulom roku 2023 sa objavili obvinenia, že zamestnanci British Gas sa dopúšťali extrémne neetických praktik, keď posielali vyberačov dlhov k domácnostiam, aby nainštalovali predplatené merače, často bez súhlasu samotných zákazníkov.
Tieto predplatené merače majú niekoľko nevýhod: bývajú drahšie ako štandardné merače a umožňujú dodávateľom odpojiť zákazníkov od energií v prípade, že sa dostanú do omeškania s platbami, čo znepokojovalo organizácie zamerané na ochranu spotrebiteľov a vyžadovalo si hlas zodpovednosti od dodávateľov energií.
V súvislosti so škandálom, Tim Jarvis, vedúci Ofgemu, kritizoval British Gas za to, že zlyhal v prístupe k “neprijateľne vysokému počtu zraniteľných zákazníkov,” ktorým bola inštalácia merača vykonaná bez predchádzajúceho súhlasu. Taktiež dodal, že od februára 2023 spoločnosť nevykonala žiadne nútené inštalácie elektromerov.
Chris O’Shea, generálny riaditeľ materskej spoločnosti Centrica, sa vo verejnosti ospravedlnil všetkým zákazníkom, ktorých sa problémy s predplatenými meračmi dotkli. “To, čo sa stalo, sa jednoducho nemalo stať, a za to sa úprimne ospravedlňujem,” dodal Chris O’Shea, čím vyjadril odhodlanie spoločnosti napraviť vzniknuté škody a obnoviť dôveru občanov vo funkčnosť a spravodlivosť poskytovaných služieb.
