Zjednoduší sa vrátenie tovaru zakúpeného online.
Nové pravidlá vrátenia tovaru zakúpeného online
Od 19. júna 2026 sa v Slovenskej republike zjednodušuje proces vrátenia tovaru zakúpeného online. Obchodníci už nebudú môcť požadovať od spotrebiteľov tlačené formuláre na vrátenie, takže celý systém bude prístupný priamo cez internet. Tento krok je súčasťou nových legislatívnych zmien, ktoré podporujú ochranu spotrebiteľa a vychádzajú z európskych noriem.
Odstúpenie od zmluvy online
Podľa predpisov majú zákazníci právo odstúpiť od zmluvy uzavretej online do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Po novom by mal byť tento proces výrazne jednoduchší. Každý e-shop môže mať rôzne podmienky pre vrátenie tovaru, čo môže pre zákazníkov predstavovať zbytočné komplikácie. Nové pravidlá prinášajú sprehľadnenie a uniformizáciu verejných praktik.
Zjednodušenie procesu
Podľa Márii Auxtovej zo skupiny Shoptet, ktorá spravuje viac ako 7600 slovenských e-shopov, už nebude potrebné hľadať skryté formuláre alebo rozosielať e-maily. Zákazníci budú môcť jednoducho kliknúť na tlačidlo v sekcii svojho objednávkového účtu, kde si vyberú produkty na vrátenie a potvrdia svoju žiadosť. Tento proces bude fungovať aj pre tých, ktorí nenakúpili prostredníctvom svojho zákazníckeho konta.
Prístupnosť k objednávkam
Na prístup k detailom objednávky môže zákazník využívať rôzne spôsoby, ako je e-mail potvrdzujúci objednávku alebo prístup cez webovú stránku e-shopu zadaním čísla objednávky a e-mailovej adresy.
Výnimečné položky pri vrátení
Je potrebné zdôrazniť, že nie všetky položky budú môcť byť vrátené bez dodatočných obmedzení. Výnimky sa budú vzťahovať na tovar vyrobený na mieru, ako sú personalizované výrobky, a rýchlo sa kaziace potraviny, pri ktorých zákon nepodporuje odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Kontrola dodržiavania pravidiel
Dodržiavanie týchto nových pravidiel bude v mnohých prípadoch kontrolovať Slovenská obchodná inšpekcia. Mnohé e-shopy sa už dnes snažia sprístupniť zákazníkom jednoduchý proces vrátenia tovaru a nové nariadenia by mali pomôcť štandardizovať tento férový prístup.
