VÚB vypnula starú mobilnú aplikáciu. Nová spôsobila obrovský hejt
Nová mobilná aplikácia VÚB: Vzostup kritiky a frustrácie
VÚB banka sa ocitla v ohnisku pozornosti po tom, čo sa rozhodla vypnúť svoju starú mobilnú aplikáciu a nahradiť ju novou verziou. Klienti, ktorí majú s bankou dlhoročné skúsenosti, sa začali sťažovať na množstvo technických problémov, ktoré nová aplikácia priniesla. Konkrétne, používatelia hlásia problémy s chybovými hláškami pri realizácii platieb, ako aj s pomalým načítavaním QR kódov.
Podľa hodnotení na Google Play a App Store sa priemerné známky novej aplikácie pohybujú okolo 2,4 až 2,6 hviezdičky, čo ju zaraďuje na posledné miesto medzi všetkými mobilnými aplikáciami slovenských bánk. Klienti sú frustrovaní, najmä pokiaľ ide o nespolehlivosť systému, ktorý by mal zabezpečovať rýchle a efektívne transakcie.
Jaroslav Timko, dlhoročný klient VÚB, zdôrazňuje, že sa necíti byť digitálne neznalý, avšak nová aplikácia je pre neho sklamaním: „Nemám čas na to, aby som neustále riešil, či aplikácia funguje alebo nie. Robím mnohé platby denne a čakanie na ich potvrdenie je frustrujúce,“ vyjadril sa Timko v rozhovore.
Nielen Timko, ale aj viacerí ďalší klienti sa snažili kontaktovať zákaznícku podporu. Odpovede z banky sú podľa nich veľmi limitované, a to aj napriek mnohým prísľubom aktívnej komunikácie a zlúčenia podnetov do systému. VÚB banka tvrdí, že sa snaží reagovať na podnety a zlepšiť používanie aplikácie, ktorá bola v najnovšej verzii presne prispôsobená moderným požiadavkám.
Nové verzie mobilných aplikácií však zvyčajne prichádzajú s určitým množstvom frustrácie a nezodpovedaných očakávaní. Klienti sa často prispôsobujú zmenám, avšak súčasná situácia naznačuje, že v tejto konkrétnej aplikácii sú reálne technické problémy, ktoré treba urgentne riešiť. Príklady ako problémy so skenovaním QR kódov, ktoré nefungujú, a dlhé časy čakania na spracovanie platieb, sú len niektoré z častých sťažností.
Banka si je vedomá, že aj napriek ich snahe zdokonaľovať aplikáciu, musí čeliť kritike zo strany nespokojných klientov. Zrejme bude potrebné, aby VÚB banka investovala väčšie úsilie do zlepšenia svojej technickej infraštruktúry a poskytovania kvalitnejšieho zákazníckeho servisu, ak chce, aby sa eliminovalo rozčuľovanie užívateľov, ktorí sa pri svojich každodenných aktivitách spoliehajú na efektívnosť bankovníctva.
Zdroj: www.sme.sk/index/c/vub-vypla-staru-mobilnu-aplikaciu-nova-priniesla-obrovsky-hejt
