Tringelt za podanie 4-eurového piva? Americký zvyk sa šíri na Slovensku

Chceš tringelt za to, že mi podáš 4-eurové pivo? Kultúrny zvyk Ameriky už dobýja Slovensko

Barista predo mňa prisunie terminál, na ktorom svieti suma 2,5 eura. Ešte predtým, ako terminál kartu akceptuje, musím urobiť rozhodnutie.

Päť sekúnd trápnosti

„Vyberte výšku prepitného,“ oznamuje mi. Platbu za kávu môžem navýšiť o 10, 15 alebo 20 percent. Možnosť nenechať prepitné však na prvý pohľad neexistuje.

Až potom si všímam, že k možnosti bez prepitného sa musím prekliknúť. Je to čistá psychológia, vtipný mikronátlak. Napokon rezignovane klikám na tlačidlo 10 percent a odchádzam s kávou drahšou o 25 centov.

Toxická americká kultúra

Dávam tringelty rád, keď odchádzam s pocitom, že jedlo či pitie bolo extra a obsluha bola úctivá. Čo neznášam, je toxická americká kultúra prepitného.

Keďže v Amerike majitelia gastroprevádzok platili zamestnancom minimum, obsluhe nezostávalo nič iné, ako sa spoliehať na tringelty. Dvadsať percent je minimum. Psychologické vzorce, ktoré fungujú na Američanov, očividne fungujú aj na nás.

Rozhranie, ktoré pracuje proti nám

Terminály pracujú proti nám, bežným ľuďom. Hnevá ma, že jediným cieľom používateľského rozhrania nie je sprocesovať platbu, ale zlomiť ma. V marketingu na to existuje oficiálny termín – dark pattern.

Vezmi si, ako jednoducho si vieš predplatiť Netflix. Ale keď ho chceš zrušiť? Sedem podstránok, obsadená zákaznícka linka, nekonečný formulár.

Dizajnéri, ktorí majú na starosti používateľské rozhranie, dobre vedia, čo robia. Psychológia hrá proti nám. Na mňa to funguje až príliš často.

Kde je pridaná hodnota?

Nechať tringelt baristovi za úsmev či pár milých prehodených slov dokáže urobiť radosť aj mne. Radšej to však urobím v hotovosti. Skoro každá kaviareň má na pulte tip jar, kde sa dá hodiť pár mincí.

Necítim potrebu odmeňovať každého náhodného zamestnanca za to, že sa mu podarilo splniť základnú definíciu práce. Najviac ma to vie vytočiť v bratislavských podnikoch, kde si večer prídem vychutnať čapované pivo za takmer štyri eurá a barman mi posunie terminál, kde mám vybrať, či mu dám extra odmenu 10 alebo 20 percent.

Nedáš tringelt? Nedávaj

Je v poriadku tringelt nedať. Je v poriadku prepitné nenechať za vzduch.

Odmeňujme naozajstnú obsluhu, odmeňujme úsmevy, úctivosť, trápny aj láskavý small talk, odmeňujme budovanie komunity v podnikoch. Len neodmeňujme dizajn, ktorý celý zážitok z kaviarne či pivárne redukuje na chladnú transakciu s cieľom vytiahnuť z nás ešte pár eur navyše.